Que es Contact Center Omnicanal?
Hoy los clientes esperan comunicarse con compañías que utilizan diferentes canales y dispositivos . Por ejemplo, pueden contactarlo por correo electrónico, luego en redes sociales y finalmente pueden llamar para hablar con un operador que necesita conocer todas las interacciones previas que tuvo el cliente, para evitar la repetición de información y la frustración.
Omnichannel es una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, si recopila información de diferentes canales como una interacción única.
Voz, correo electrónico, chat web, SMS, Facebook, Twitter y otras plataformas de redes sociales … Sí, puede pensar que hoy hay demasiados canales … y necesitará mucho tiempo y recursos para manejarlos.
Puede administrar las interacciones de todos sus clientes y realizar un seguimiento del recorrido del cliente en un sistema único, utilizando la potente solución de centro de llamadas OMNIS y la API de canal abierto.
Cuales son las ventajas de Omnicanalidad?
La clave para un servicio al cliente de excelencia es enfocarse en los canales donde están sus clientes. ¡Conozca a sus clientes y permítales interactuar con usted a través de sus canales favoritos!
Además de los módulos OMNIS ya disponibles (voz, chat web, correo electrónico, fax, SMS), puede agregar tantos canales como necesite en solo unos pocos pasos, gracias a la poderosa herramienta Open Channel.
Sus agentes podrán administrar fácilmente todas las interacciones, provenientes de varios canales, dentro de una única interfaz de escritorio. También pueden obtener los detalles de contacto y el recorrido del cliente en sus todas las llamadas realizadas.
Nueva experiencia de agente
La interfaz web intuitiva le permite a sus supervisores y agentes aprender rápidamente cómo usar OMNIS, para que puedan concentrarse en lo que realmente importa: ¡la satisfacción del cliente!
Todo bajo control
Los paneles y dashboard en tiempo real, pueden ser personalizar, permitiendo a los supervisores monitorear el desempeño de los agentes y realizar cambios dinámicos cuando sea necesario.
Los supervisores también pueden realizar servicios de escucha remota y grabación de llamadas a demanda con el propósito de garantizar la calidad de atención.
Las funcionalidades y los planes de OMNIS fueron diseñados
para todos los tipos de cliente y campañas
Call Centers con campañas de Inbound / Outbound / Blended, o Centros de Contacto multicanal.
Plataforma Multicanal
Integra voz, SMS, chat web, correo electrónico, fax y canales sociales en una sola plataforma de comunicación.
Gestión de Contactos
Gestiona la información de tus clientes y realiza un seguimiento de sus interacciones a través de múltiples canales.
Canal Personalizado
Desarrolla e implementa en pocos pasos tus canales personalizados favoritos (redes sociales, video…). Los agentes administrarán las diversas interacciones con el cliente dentro de una sola interfaz omnicanal de escritorio.
Softphone Agente
Utilizando la barra OMNIS Motion para Microsoft Windows los agentes pueden iniciar sesión en sus colas, cambiar su estado y realizar diferentes tareas de acuerdo con sus habilidades asignadas previamente.
Supervisión en Tiempo Real
Mediante el uso de los Dashboards y paneles de Control Web se puede realizar un monitoreo en tiempo real del desempeño de los agentes y actuar dinámicamente realizando cambios en la configuración de acuerdo a la necesidades y urgencia.
Analítica e Informes
Analiza rápidamente los datos y el rendimiento de la operación del centro de contacto a través de nuestros reportes predefinidios listos para usar o mediante la creación de sus propios informes para cumplir con los objetivos corporativos.
Planes Personalizados
Cada centro de contacto es único, por eso ponemos a tu disposición una herramienta para construir tus propios Dashboards y Paneles Personalizados para una mejor supervisión y aumentar el desempeño.
Mas Información
Automatización y Sincronización
Haga que las cosas sucedan automáticamente, definiendo parámetros que detonen secuencias con base en acciones y tiempos determinados con antelación.
Marcador Predictivo
Maximice el tiempo de los agentes mediante el robusto marcador telefónico automático configurable en marcación progresiva, predictiva y previsualización.
IVR
Diseñe fácilmente sus proyectos de respuesta de voz interactiva (IVR) utilizando la intuitiva interfaz web drag & drop. Programe sus grabaciones de bienvenida, asistente automático, encuestas de satisfacción, devolución de llamada, etc…
Telefonía IP
Contrate el servicio de voz con tu proveedor de confianza. El tráfico de voz será cobrado directamente por el proveedor que contrate bajo sus términos y condiciones.
También disponemos de planes de telefonía fija y celular. Consulte con un ejecutivo.
Licenciamiento
Implemente OMNIS en un servidor dedicado, una máquina virtual o incluso en la nube. Elija su modelo de precios: tarifa plana mensual o licencias de por vida basadas en agentes concurrentes y canales IVR.
A veces los reportes predefinidos que entregan los sistemas de Contact Center no se ajustan a sus necesidades y en el caso que solicite informes especiales, eso se podría traducir en horas de desarrollo y mucho dinero.
OMNIS abre sus bases de datos para que pueda crear sus propios reportes en muy pocos pasos. No requiere grandes habilidades.
Grafana Dashboad
Agregue color a todos sus reportes!!!
Con Grafana podrá seleccionar los reportes mas importantes y disponerlos de una forma rápida y dinámica.
A demás Grafana se puede conectar a cualquier sistema externo que cuente con una base de datos y presentar los reportes de la manera que usted necesite.
Cree Dashboard dinámicos y proyéctelos de manera aleatoria en un monitor para que todos los agentes cuenten con toda la información en tiempo real.
OMNIS ya se encuentra preparado para integrar con los principales CRM en la nube, lo que lo hace fácil, rápido y económico integrarlo con sus aplicaciones para generar POP-UP, discado asistido y otro tipo de accicón compartir información entre ambos sistemas.
Ahorre mucho dinero y tiempo, solo contrate un plan con el proveedor de su conveniencia y conecte nuestra API ya que OMNIS ha trabajado con todos estos proveedores para que todo sea más fácil.
También podemos conectarnos a otros CRMs de diseño propio o terceros utilizando nuestra API REST
Video Demo integracón con Saleforce
Con OMNIS IVR usted podrá crear todo tipo de estructura avanzada totalmente drag and drop.
Utilice todas las herramientas disponibles para obtener el mejor resultado.
Google y Amazon poseen aplicaciones avanzadas de TTS, Bot y otros que le permitirán automatizar su aplicación de IVR.
Optimice al máximo todas sus campañas con inteligencia artificial.
Podrá programar encuestas, consultar y entregar información automatizada, callback en caso de llamadas perdidas y mucho mas…
Usted podrá escoger el plan que se ajuste a su modelo de negocio.
!!!NO PAGUE DE MÁS POR LO QUE NO NECESITA!!!
Este software puede ser instalado en sus propios servidores físicos o virtuales, en su proveedor de datacenter, o simplemente elija nuestros planes de Hosting AWS Amazon.
A demás podrá consultar por planes de telefonía fija y celular, planes y bolsas de SMS y WhatsApp Enterprise.
OMNI-GOLD
- Voz
- SMS
- Open Channel
- Contact Manager
- Sistema IVR
- Grabador de Conversaciones
- Reportes y Analítica
- Supervisión en Tiempo Real
- API
DIALER-GOLD
- Voz
- Contact Managert
- Discador Predictivo
- JScript
- Sistema IVR
- Grabación de Conversaciones
- Reportes y Analítica
- Supervición en Tiempo Real
- API
ULTIMATE
- Voz
- SMS
- Web Chat
- Open Channel
- Contact Manager
- Discador Predictivo
- JScript
- Sistema IVR
- Grabación de Conversaciones
- Reportes y Analítica
- Supervición en Tiempo Real
- API